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Questions fréquentes
Vous avezdes questions ?
Ici, on répond à toutes vos questions sur les gobelets personnalisés réutilisables Ecocup : couleurs, visuels, commandes, paiement, livraison… Tout ce qu'il faut pour que vos gobelets soient exactement comme vous les imaginez.
Personnalisation& matériaux.
Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ?
Oui, blanc opaque ou givré translucide : à vous de choisir la couleur de votre gobelet personnalisé, selon votre style.
Puis-je servir des boissons chaudes dans mes gobelets Ecocup ?
Oui. Les gobelets en polypropylène supportent des températures jusqu'à 110 °C et passent au micro-ondes. Pour les verres en Tritan, l'usage est recommandé jusqu'à environ 90 °C.
La personnalisation résiste-t-elle aux lavages ?
Oui, le visuel reste intact après plus de 150 lavages, à la main ou au lave-vaisselle, même professionnel.
Gabarits& visuels.
Où puis-je télécharger les gabarits ?
Tous les gabarits sont disponibles directement sur la fiche produit correspondante.
Quels formats puis-je utiliser pour mon visuel ?
PNG, JPG, PDF ou EPS. Pour un rendu impeccable, privilégiez une résolution de 360 DPI.
Puis-je importer un visuel créé par mon graphiste ?
Oui. Il suffit que le document respecte nos indications techniques pour un rendu parfait.
Commandes& quantités.
Comment passer commande ?
Choisissez votre modèle, personnalisez-le, ajoutez au panier et finalisez en quelques clics.
Quelle est la quantité minimale ?
À partir de 25 gobelets, avec des tarifs dégressifs selon vos volumes.
J'ai besoin d'une quantité que vous ne proposez pas.
Les paliers ne sont pas modifiables. Pour de plus grands volumes, contactez notre service commercial.
Puis-je recommander la même commande automatiquement ?
Pas encore. Vous pouvez recréer une commande en important votre ancien visuel. Indiquez dans le commentaire que c'est un réassort avec votre numéro de commande.
Je souhaite modifier ma quantité après validation.
Ce n'est malheureusement pas possible. Vous devrez passer une nouvelle commande.
Je souhaite changer mon adresse de livraison.
C'est possible jusqu'à l'expédition. Contactez-nous au plus vite via le chat ou par email à [email protected].
Je souhaite annuler ma commande.
Contactez-nous rapidement. L'annulation est possible avant la production de vos gobelets.
Je veux un devis.
Vous pouvez sauvegarder votre panier en PDF (devis automatique) ou faire une demande de devis sur notre site. Un formulaire dédié est disponible pour les demandes de devis location.
Livraison& suivi.
Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison via Chronopost à domicile, en point relais ou en bureau de poste. Pour les volumes au-delà de 5 colis, un transporteur dédié assure la livraison à une adresse unique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais s'affichent en temps réel lors de votre commande : 7, 10 ou 15 jours selon votre choix. Pour la Corse et l'outre-mer : 21 jours, avec frais de livraison applicables.
Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Les livraisons vers les DROM-COM et certains pays européens (Autriche, Italie, Pays-Bas…) sont également possibles. Des frais de douane peuvent s'appliquer.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Compte client& espace personnel.
Comment créer un compte ?
Via le bouton « Créer un compte » sur la boutique.
Je n'arrive pas à me connecter.
Vérifiez votre mot de passe ou réinitialisez-le. Si besoin, contactez-nous.
Puis-je changer mon adresse de facturation ?
Ce n'est pas possible pour le moment.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, en nous contactant via le support.
Facturation& paiement.
Comment recevoir ma facture ?
Elle est disponible dans votre espace client. Sans compte, notre équipe vous la transmet.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire et PayPal. Pour chèque, mandat administratif ou virement, passez par un devis.
Proposez-vous des codes promo ?
Ecocup ne propose pas de code promo : nos prix sont stables toute l'année et la livraison reste offerte.