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Achetez sur Ecocup en toute sérénité : nous vous livrons vos gobelets personnalisés directement chez vous ou en point relais. La date de livraison est calculée en temps réel lors de votre commande.
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La date est affichée en temps réel sur le site, hors week-ends et jours fériés.
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Suivide commande.
Dès que votre commande est expédiée depuis nos ateliers de Saint-Martin-du-Frêne, vous recevez une notification par e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement estimatif de votre colis.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou d'aléas indépendants de Re-uz France. En conséquence, Re-uz France ne saurait être tenue responsable des retards de livraison.
Comment ça marche ?
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Votre commande est validée et mise en production dans nos ateliers.
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À l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de tracking.
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Retour& garanties.
Politique de retour
Les gobelets personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque commande et ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis.
Garantie légale
Tout produit présentant un défaut de fabrication, une non-conformité ou un problème de qualité peut faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Procédure en cas de problème
01
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème (photo si possible).
02
Notre équipe vous indique la procédure. Les frais de retour sont pris en charge par Re-uz France pour les produits défectueux.
03
Dès réception et vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Droit derétractation.
Les produits non personnalisés disponibles sur le Site bénéficient du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit
01
Contactez notre service client en précisant votre commande et le produit concerné.
02
Vous recevrez les instructions pour le retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.
03
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.
Questionsfréquentes.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
La date indiquée lors de votre commande est calculée en temps réel et nous faisons tout pour la respecter. Des aléas liés au transporteur peuvent toutefois survenir indépendamment de notre volonté.Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel.Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui ! Vous pouvez opter pour la livraison en point relais et choisir celui qui vous convient, au plus proche de chez vous. Option disponible avec DHL / DPD (livraison standard).