Les options de livraison

7 jours calendaires

Livraison express

Vos gobelets sont fabriqués et personnalisés en 2 jours, puis expédiés pour une livraison rapide.

10 jours calendaires

Livraison rapide

La date est affichée en temps réel sur le site, hors week end et jours fériés.

15 jours calendaires

Livraison standard

Nos ateliers préparent votre commande en 13 jours, puis 2 jours sont ajoutés pour l’acheminement.

Les transporteurs

Nous travaillons avec :

Pour vos livraisons express à domicile
Pour vos livraisons standard à domicile ou en point relais

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour savoir où se trouve votre colis en temps réel.

Zone de livraison

Nous livrons en :

  • France métropolitaine
  • DROM-COM
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Chypre
  • Estonie
  • Finlande
  • Grèce
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
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  • Pays-bas
  • Slovaquie
  • Slovénie

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée depuis nos ateliers de Saint-Martin-du-Frêne, vous recevez une notification par e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement estimatif de votre colis. 
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou d’aléas indépendants de Re-uz France. En conséquence, Re-uz France ne saurait être tenue responsable des retards de livraison. 

Retour

Les gobelets personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque commande et, par conséquent, ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Garantie légale

Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout produit présentant un défaut de fabrication, une non-conformité ou un problème de qualité peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement. Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute autre disposition commerciale.

Procédure en cas de problème

  • Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si possible, joignez une photo du produit concerné.
  • Notre équipe vous indiquera la procédure de retour ou d’échange. Les frais de retour pour produits défectueux ou non conformes sont pris en charge par Re-uz France.
  • Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remplacement ou au remboursement, conformément à la garantie légale.

Les délais précis de traitement peuvent varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité du produit de remplacement, mais notre objectif est de résoudre tout incident dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation pour produits non personnalisés

Les produits non personnalisés disponibles sur le Site bénéficient du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.


Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client en précisant votre commande et le produit concerné. Vous recevrez alors les instructions pour le retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Le remboursement du prix du produit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

La date indiquée lors de votre commande est calculée en temps réel et nous faisons tout pour la respecter. 

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de tracking pour suivre votre colis.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui ! Vous pouvez opter pour la livraison en point relais et choisir celui qui vous convient, au plus proche de chez vous.