Foire aux questions | Boutique Ecocup ®
Bienvenue dans notre rubrique dédiée à toutes les questions qui nous sont posées… Vous y trouverez forcément votre réponse !
Découvrez notre sommaire : en cliquant sur l’un des thèmes proposés, vous trouverez directement la réponse…
Nous disposons également de nombreux articles illustrés pour vous accompagner dans la personnalisation de vos gobelets. N’hésitez pas à les consulter pour vous approprier à 100 % votre gobelet > Consultez tous les articles ici.
Les questions les plus souvent posées par nos clients :
L'accès à la rubrique "Mon compte"
La personnalisation de mon gobelet Ecocup ®
- Comment puis-je personnaliser mes gobelets Ecocup ® ? >
- Où sont mes visuels sauvegardés ? >
- Puis-je importer mes fichiers facilement ? >
- Comment puis-je obtenir une qualité optimale ? >
- Est-ce que la personnalisation résiste au lavage et lave-vaisselle ? >
- Puis-je avoir un aperçu 3D de mon gobelet ? >
- Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ? >
- Comment puis-je ajouter des graduations ? >
- Puis-je importer un visuel crée par mon graphiste ? >
- Est-ce que le gobelet en 3D est fidèle à la réalité ? >
- Comment retirer le fond blanc derrière mon logo ? >
- Est-ce que l’outil de personnalisation fonctionne avec Explorer ? >
Environnement et éco-responsabilité
Mon gobelet dans ma vie du quotidien
La quantité minimale de gobelets à commander pour pouvoir être personnalisés
La livraison de ma commande
Quels sont les moyens de paiement ?
Comment fonctionne la boutique Ecocup ® ?
Notre service après-vente
Les questions qui nous sont le plus souvent posées
Est-ce que vos graphistes vérifient ma commande ?
Chaque commande passée sur la boutique fait l’objet d’une vérification minutieuse par nos graphistes notamment pour attester de la faisabilité d’un visuel. Aucun gobelet Ecocup ® n’est fabriqué sans avoir été vérifié par nos graphistes.
En revanche, nous invitons nos clients à bien vérifier le contenu du visuel comme l’orthographe, la dimension ou le placement de certains éléments. Prenez soin de bien vérifier les textes et les illustrations. Lors de la validation, vous donnez votre accord pour que la maquette présentée par notre outil soit imprimée en l’état. S’il existait une erreur, nous ne pourrions pas réimprimer à nos frais ou vous rembourser votre commande
N’hésitez pas à laisser des demandes raisonnables (retrait du fond blanc, ajout d’un accent sur un mot, etc) à l’attention de nos graphistes dans l’espace “Commentaires” avant de finaliser votre commande. Ce petit texte leur sera transmis automatiquement avec votre commande.
Quelle est la différence entre un gobelet Ecocup ® blanc et un gobelet Ecocup ® givré ?
Le gobelet Ecocup ® givré (à gauche sur la photo) est translucide et laisse voir le liquide à l’intérieur. Tandis que le gobelet Ecocup ® blanc est opaque et fait davantage ressortir les couleurs.
Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation ?
Pas de panique, il y a forcément une explication.
Vous avez payé et vous avez eu un message de confirmation à l’écran ? Cela veut dire que votre commande est bien enregistrée par Ecocup ®, même si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation. C’est déjà une bonne nouvelle.
Nous travaillons avec un prestataire français bien connu, Sendinblue, qui garantit en théorie une dérivabilité à 100% des mails.
Voici quelques solutions :
- Vérifiez bien vos spams ou la boîte “Promotions” dans Gmail. Il est possible que le mail de confirmation s’y trouve.
- Assurez-vous que le mail n’a pas déjà été lu ou déplacé dans la corbeille, par exemple sur un smartphone. Beaucoup de clients nous disent de ne pas avoir reçu de mail, or nous sommes en mesure de vérifier que le mail a bien été reçu et même ouvert 😉
- Toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une autre adresse mail et nous vous ferons parvenir manuellement une copie de votre mail de confirmation.
Puis-je modifier une commande réalisée en cours de fabrication ?
Non. Une fois que vous validez votre commande, le processus de fabrication est activé automatiquement. Cette démarche vise à optimiser les temps de fabrication afin de respecter nos engagements de délais de livraison. Nos équipes ne peuvent dès lors plus intervenir dans le cadre de modifications ultérieures.
Vous avez la main sur la personnalisation de vos gobelets Ecocup ®. Veillez à bien vérifier :
- les dates personnalisées sur vos gobelets (vous disposez d’un rendu en temps réel et en 3D pour les vérifiez) : assurez-vous que les dates présentées sont les bonnes ;
- les fautes ou coquilles : elles peuvent arriver, soyez vigilant !
- votre adresse email : elle sera utilisée pour vous informer de l’intégralité du processus de fabrication. Nous vous informerons de chaque étape de fabrication ;
- vos coordonnées de livraison : pour que votre commande arrive à bon port !
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Nos équipes peuvent modifier votre adresse de livraison. Il s’agit d’une intervention manuelle. Cette modification interfère toutefois dans le parcours de votre commande. Plus la date de livraison approche, plus il est délicat de modifier ces informations.
L’adresse de livraison sera transmise à notre transporteur en amont de l’expédition.
Est-il possible de modifier mon adresse email après avoir passé commande ?
L’adresse email que vous nous communiquerez sera utilisée pour vous informer de l’ensemble du processus de fabrication de vos gobelets Ecocup ®. Lors de chaque étape, vous recevrez un email vous informant de l’avancement de votre commande. Veillez à bien renseigner cette dernière.
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse email ou si vous souhaitez la modifier, nos équipes pourront la changer manuellement. Cette dernière sera transmise à notre transporteur pour que vous ayez la visibilité de l’acheminement final de votre commande. Toutefois, bien qu’ayant été modifiée, vous recevrez l’ensemble des emails présentant l’avancement de votre commande sur la première adresse email communiquée. Veillez donc à vous assurer que la première adresse email transmise est la plus adaptée : vous serez en mesure alors de découvrir l’ensemble du déploiement réalisé par nos équipes pour votre commande.
Puis-je rééditer/repasser une commande à l'identique ?
Bien sûr ! La fonction “recommander” de votre compte client vous permet de repasser la commande à l’identique.
Attention : cette fonction ne prend pas en compte les modifications que vous pouvez apporter au visuel. En effet, le visuel de la commande que vous souhaitez repasser est automatiquement associé à votre nouvelle commande.
Mon compte
Quels sont les statuts possibles d'une commande ?
Lorsque vous commandez chez Ecocup, vous pouvez suivre votre compte dans votre compte. Voici les 4 statuts principaux pour votre commande :
- En cours de préparation : cela signifie que Ecocup ® a bien reçu votre commande et qu’elle a été acceptée. Nos sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Personnalisés pour être réutilisés, grâce à vos gobelets réemployables Ecocup ®, vous rejoignez le mouvement zéro déchet !
- En cours de création : il s’agit de la phase de vérification de votre visuel ! Notre agence graphique vérifie votre personnalisation : nous veillons à ce que les éléments soient optimisés. Cette étape est importante : elle conditionne la personnalisation optimale de vos gobelets en amont de leur fabrication.
Pour les gobelets Ecocup ® issus de nos collections : notre agence connait très bien les visuels issus de nos collections et veille à identifier si certains éléments ne sont pas cohérents (exemple : un élément de template que vous n’avez pas personnalisé ou retiré par mégarde).
Pour les gobelets Ecocup ® 100% personnalisés par vos soins : notre agence vérifie que nous serons techniquement en mesure d’obtenir un rendu optimal de personnalisation. Nous invitons nos clients à ne pas utiliser d’aplats de couleurs conséquents (exemple : l’intégralité du gobelet personnalisé avec un aplat de couleur noire) : la matière utilisée pour fabriquer les gobelets est transparente ou blanche. En effet, la personnalisation est destinée à apparaitre sur le gobelet en laissant la plus grande partie du gobelet blanc ou transparent.
Si vous souhaitez personnaliser une base de gobelet coloré, n’hésitez pas à contacter nos équipes via un devis personnalisé sur mesure.
Pour garantir nos délais de production, nous invitons nos clients à bien vérifier l’intégralité de leur personnalisation avant de valider leur commande. En cas de nouvelle intervention, nous décalerions la date de fabrication de vos gobelets Ecocup ®. - En cours de fabrication “prête à être imprimée” : votre commande a été transmise à nos ateliers situés dans le Jura.
Les délais que nous affichons lors du passage de commande tiennent compte des commandes de l’ensemble de nos clients. Ainsi nous planifions la fabrication de votre commande en fonction de nos capacités de production.
Votre commande sera véritablement fabriquée 2 jours avant la date de livraison prévue.
Le statut “en cours de fabrication” évolue donc peu… Mais ne signifie pas que nous vous avons oublié ! Ce statut confirme bien que votre commande est prise en charge au sein de nos ateliers. Votre commande est intégrée à la file d’attente de tous les gobelets Ecocup ® que nous fabriquons et personnalisons. Nous sommes heureux que le réemploi rayonne et que vous soyez nombreux à nous faire confiance ! Un peu de patience, vos gobelets Ecocup ® personnalisés arriverons prochainement ! - Prête à être livrée : vos gobelets Ecocup ® ont été fabriqués et personnalisés. Nous avons disposés vos gobelets dans leur carton d’expédition. Votre commande est dès lors prête pour être envoyée. Nous préparons l’étiquette d’expédition avec vos coordonnées de livraison pour la transmettre à notre transporteur.
Chaque jour du lundi au vendredi à 15h, notre transporteur Chronopost récupère l’ensemble des colis à expédier. Dès la prise en charge des colis, nous disposons du lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. - L’expédition de votre commande : votre commande arrive ! Votre colis est pris en charge par notre transporteur et nous mettons à votre disposition le lien de suivi de votre colis. Nous vous avertirons de l’envoi par email. Vous disposerez du lien de suivi dans votre compte client.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ?
1. Ecocup ® évolue et vous propose 2 sites :
Ecocup.fr : le site référence historique proposant l’intégralité de gamme Ecocup®. Via ce site, vous pourrez réaliser un devis en ligne : achat ou location de verres et gobelets réemployables. Tous nos formats vous y sont proposés.
La boutique Ecocup® : il s’agit du site sur lequel vous vous trouvez actuellement. Il vous permet de personnaliser en temps réel et à 360° des gobelets de 30cl. Les autres formats de contenants ne sont pas disponibles sur notre boutique.
Certains clients ayant déjà un compte sur le site ecocup.fr nous ont signalé qu’ils n’arrivaient pas à se connecter à notre boutique. C’est normal : il s’agit de 2 sites distincts et les comptes ne sont pas partagés. Ainsi pour réaliser une commande sur notre boutique, il vous est nécessaire de créer un compte : une petite minute suffit.
2. Vous avez oublié votre mot de passe
Votre mot de passe vous est dédié. Nous ne disposons pas de ce dernier car il est encrypté. Nos équipes ne peuvent donc pas vous le transmettre si vous l’avez oublié.
Pour accéder à nouveau à votre compte, rendez-vous sur l’onglet “Mon compte” en haut du site puis cliquez sur “mot de passe oublié”. Un email vous sera envoyé pour générer un nouveau mot de passe.
Une fois à nouveau connecté dans votre compte personnel, vous pourrez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, modifier vos coordonnées, ainsi que changer à nouveau votre mot de passe.
Quantité
Quelle est la quantité minimum pour commander ?
Les quantités de gobelets Ecocup ® que vous pouvez commander sont présentés au sein de chaque fiche produit. Consultez en temps réel les quantités de gobelets personnalisables proposés. Les quantités proposées évoluent de 25 gobelets Ecocup ® jusqu’à 2500 gobelets Ecocup ®.
Les tarifs sont dégressifs : plus la quantité de gobelets est importante, plus le prix à la pièce est avantageux.
Il vous est possible de visualiser nos tarifs en modifiant les quantités que vous souhaitez commander. Les prix unitaires et le montant de votre commande évolue en fonction des quantités.
Quels sont les paliers de commande ?
Les paliers de quantité habituellement proposés sont : 25, 35, 50, 75, 100, 125, 150, 175, 200, 250, 300, 400, 500, 750, 1000, 1250, 1500, 1750, 2000, 2250 et 2500.
Livraison
Quand serai-je livré ?
Lorsque vous commandez, différents délais de livraison vous sont proposés. Nous actualisons régulièrement ces derniers. Ils sont affichés en temps réel lors du passage de votre commande au sein de votre panier. En cochant le mode de livraison souhaité, vous visualiserez directement la date qui vous est proposée :
- La livraison standard est gratuite. Elle s’effectue généralement sous 15 jours calendaires. La date indiquée tient compte des weekends et jours fériés. Une commande réalisée un samedi ou un dimanche vous sera livrée sous quinzaine en début de semaine suivante ;
- La livraison rapide en 10 jours calendaires avec supplément de 10%. La date de livraison vous est également affichée. Nous excluons les weekends et jours fériés.
- La livraison express en 7 jours calendaires avec supplément de 20%.. Ce mode de livraison mobilise fortement nos ateliers. Vos gobelets seront véritablement fabriqués en 5 jours puis expédiés à l’issue de leur personnalisation. 2 jours seront dédiés à l’acheminement de votre colis par notre transporteur.
Combien coûte la livraison ?
Les délais que nous présentons sur notre boutique sont inhérents au temps de fabrication de vos gobelets personnalisés Ecocup ®. L’acheminement de votre commande s’effectue généralement en 2 jours (nous vous en informons dans les emails de suivi de votre commande que nous vous adressons).
La livraison standard de votre commande est actuellement réalisée sous 15 jours calendaires environ. Elle est 100% gratuite. Lorsqu”il nous est possible de réduire les délais, nous les présentons sur le site.
Nous présentons en temps réel une date de livraison estimée. Elle vous permet d’appréhender le jour de livraison. Cette date est communiquée à nos ateliers afin de pouvoir vous livrer à la date indiquée. Dans le calcul de cette date, nous tenons comptes des samedi, dimanche et jours fériés.
La livraison rapide en 10 jours calendaires nécessite une accélération de la fabrication sur-mesure de vos gobelets. Ce dispositif revient à 10% du montant total de votre commande (non disponible actuellement).
La livraison express en 7 jours calendaires mobilise fortement nos équipes au sein de atelier. Ce process express revient à 20% du montant total de votre commande.
Les délais que nous affichons sur notre boutique sont actualisés en temps réel. A ce jour, nous ne pouvons réduire nos temps de fabrication.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec Chronopost pour la livraison à domicile et en point relais. Dès l’expédition de votre commande, vous disposerez d’un email vous informant de l’envoi de votre commande. Vous disposerez également d’un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Où livrez-vous ?
Sur notre boutique, nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique et au Luxembourg.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Lorsque votre commande est expédiée et qu’elle quitte notre centre de Saint-Martin-Du-Fresne, nous vous envoyons une notification par e-mail avec le lien de tracking pour suivre votre commande.
Est-ce que je peux être livré en point relais ?
Oui, tout à fait. Vous avez le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Personnalisation
Comment puis-je personnaliser mes gobelets Ecocup ?
Pour personnaliser vos gobelets vous disposez de deux alternatives :
1. Soit vous partez d’un gobelet 100% vierge et vous le personnalisez librement, grâce à notre configurateur 3D.
2. Soit vous partez d’un modèle de gobelet Ecocup ® existant (issu de thèmes inspirants : anniversaire, mariage, fêtes, associations etc.). Vous pouvez alors vous les approprier, les modifier et les personnaliser selon vos envies.
La très grande force de notre outil de personnalisation est la liberté totale d’expression. Nous mettons à votre disposition quelques inspirations pour vous permettre de vous les approprier. Vous serez en mesure de voir les modifications apportées à votre gobelets en temps réel. Il vous sera possible de le visualiser en 3D et en réalité augmentée en suivant les indications affichées. Cette interface unique vous permet de façonner le gobelet à votre image. Notre volonté : toujours avoir un temps d’avance sur les possibilités de personnalisation.
N’hésitez pas à consulter notre guide au format PDF avec 15 astuces sur notre configurateur 3D.
Puis-je importer mes fichiers facilement ?
Oui ! Vous pouvez directement importer vos fichiers au format PNG, JPG, PDF ou EPS sans perte de qualité. Veillez toutefois à ce que la résolution originelle de vos éléments graphiques soit bonne. Nous vous invitons à veiller sur la définition de vos images (les zooms peuvent dégrader certains éléments par exemple). Vous pouvez également importer des visuels de sites comme Canva, Pixabay ou autre.
Est-ce que la personnalisation résiste au lavage ?
Tous nos produits personnalisés subissent régulièrement des séries de tests en accord avec les règles écologiques et d’hygiène garantissant ainsi la qualité de nos produits et le respect des normes.
Les gobelets supportent des températures maximales de 90 degrés. Certains de nos gobelets ont été lavés plus de 150 fois !
Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ?
Oui, la boutique vous laisse le choix entre un gobelet givré translucide (qui laisse voir le liquide à l’intérieur) et un gobelet blanc mat.
Puis-je importer un visuel crée par mon graphiste ?
Aucun problème, vous pouvez importer ce visuel directement dans notre outil, au format PDF, PNG, JPEG ou EPS de préférence en résolution 2836×1559 pixels en 360 DPI pour qualité optimale.
Comment retirer le fond blanc derrière mon logo ?
Vous pouvez utiliser l’excellent service en ligne Remove Background pour retirer un fond blanc en 20 secondes chrono.
Vous préférez laisser nos graphistes faire ? Pas de problème, laissez vos consignes avant de finaliser votre commande et nos graphistes se chargeront de retirer le fond blanc.
Où sont mes visuels sauvegardés ?
Toutes vos visuels sauvegardés se trouvent dans l’onglet “Sauvegardes” de configurateur 3D. Il vous suffit de lancer l’outil depuis n’importe quel produit sur la boutique et vous les retrouverez.
Note : si vous avez un compte sur la boutique, vos visuels sauvegardés sont liés à ce compte. Si vous n’avez pas de compte, vos visuels sauvegardés sont simplement liés à votre ordinateur ou votre smartphone, via les cookies.
Comment puis-je obtenir une qualité optimale ?
Si vous souhaitez ajouter vos propres images, veillez toujours à utiliser des fichiers avec la plus haute résolution possible. Dans le cas contraire, la personnalisation risque d’être pixelisée, exactement comme sur une imprimante classique à domicile. Via notre outil, lorsque nous l’identifions, un message d’alerte est affiché. N’hésitez pas à le prendre en compte.
Nous avons plusieurs astuces pour vous aider :
- Si la résolution de votre fichier image n’est pas suffisante, notre outil de personnalisation le détectera et vous empêchera de continuer. Vous aurez alors tout le loisir de réduire la taille du visuel ou bien de le remplacer par un fichier en plus haute résolution.
- Si vous cherchez sur Google Images, cliquez sur le menu “Outils” puis “Taille” et sélectionnez uniquement les Grandes images.
- N’hésitez pas à imprimer d’abord votre fichier image sur une feuille A4. Si la qualité n’est pas satisfaisante, elle ne sera pas non plus satisfaisante sur votre Ecocup.
- Vous avez un doute sur un fichier ? Ajoutez-le dans les commentaires lors de votre commande. Nos graphistes pourront vous prévenir en cas de résolution insuffisante.
- N’hésitez pas à nous envoyer votre visuel par mail ou bien par chat et nous pourrons immédiatement vous dire si la qualité est suffisante.
Puis-je avoir un aperçu 3D de mon gobelet personnalisé ?
Oui, vous pouvez à tout moment voir un aperçu de votre gobelet en 3D lors de la personnalisation, même sur votre smartphone. La vue 3D vous permet de tourner tout autour de votre gobelet, au fur et à mesure que vous le personnalisez.
Comment puis-je ajouter des graduations ?
C’est très facile ! Nous mettons à votre disposition des graduations prêtes à l’emploi. Lorsque vous lancez l’outil, cliquez simplement sur l’icône “images” et puis sur la catégorie graduations.
Est-ce que le gobelet en 3D est fidèle à la réalité ?
Oui, car il vous permet de voir l’emplacement de vos motifs avec une grande précision : votre logo, la graduation, etc. Cela permet de vérifier les proportions de votre gobelet.
En revanche, le gobelet que vous allez recevoir est bien plus beau ! La vue 3D simplifie volontairement le gobelet. N’hésitez pas à regarder les nombreuses photos sur le site pour avoir un aperçu fidèle des gobelets Ecocup ® que nous avons le plaisir de fabriquer pour nos clients.
Nous mettons à votre disposition une galerie d’images en haute résolution pour que vous puissiez zoomer et regarder chaque détail de personnalisation. Il s’agit des gobelets Ecocup ® de nos clients : leurs gobelets en action !
Est-ce que l'outil de personnalisation fonctionne avec Explorer ?
Oui cela fonctionne, mais en cas de souci, nous vous conseillons vivement d’utiliser Google Chrome, Safari ou Firefox. Cela règle la majorité des problèmes rencontrés avec Internet Explorer.
Moyens de paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou bien par PayPal.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
La sécurité et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité absolue pour Ecocup ®. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi la société Stripe comme partenaire pour le paiement en ligne.
L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.
La boutique Ecocup ®
Où suis-je ?
Vous êtes actuellement sur la boutique Ecocup ® qui vous permet de personnaliser et commander vos gobelets sans attendre. La boutique a été lancée en 2020 pour permettre de personnaliser en temps réel les gobelets Ecocup ®.
Pourquoi il y a 2 sites Ecocup ® ?
Il y a d’un côté le site commercial (ecocup.fr) qui est particulièrement adapté aux entreprises ou bien si vous préférez demander un devis. C’est le site historique d’Ecocup ®, idéal si vous préférez être accompagné par un commercial ou bien si vous voulez commander plus de 2500 gobelets Ecocup ®.
Tandis que la boutique (ecocup.com/fr) vous permet de commander immédiatement vos gobelets Ecocup ® de 33 cl (appelé ECO 30 chez Ecocup ®) sans demande de devis, avec déjà près de 250 modèles pour vous inspirer.
Qui gère la boutique Ecocup ®?
Si vous contactez notre support en semaine de 9h à 16h30, Marion et Charlotte auront le plaisir de vous répondre. Passionnées, dynamiques et connaissant parfaitement la boutique, elles seront vos interlocutrices privilégiées. Elles accompagnent nos clients, les conseillent et s’assurent de leurs satisfactions.
Si vous optez pour un modèle de gobelet, sachez que ceux-ci ont été crées avec le plus grand soin par Mélanie, Julie, Auriah, Marc, Paul… Notre agence graphique interne à Ecocup ® travaille tant sur les gobelets des plus grands festivals, stades ou événements culturels que sur les gobelets que nous présentons au sein de notre boutique.
En coulisse, il faut également remercier Sébastien et Valentin (développeurs du site internet), Mathieu qui vérifie chacun de vos visuels et Olivier qui supervise la fabrication des gobelets Ecocup ®.
L’ensemble des équipes Re-uz ® s’efforce au quotidien de faire du réemploi une véritable évidence. Merci à eux et surtout merci à vous en rejoignant le mouvement zéro déchet !
Service après-vente
Comment faire une réclamation ?
Pour faire une réclamation, merci d’utiliser uniquement notre formulaire de service après-vente facile à utiliser.
Vos réponses nous permettront de réagir rapidement à votre demande et de trouver une solution ensemble.
Comment annuler une commande ?
Il est possible d’annuler une commande si celle-ci n’est pas encore en cours de production dans nos ateliers. Il vous suffit d’en faire la demande via notre support client.
Si la commande est déjà en cours de fabrication ou de livraison, il n’est plus possible d’annuler cette dernière malheureusement. Nous en sommes désolés. Si vous recevez vos gobelets Ecocup ® sans avoir pu annuler votre commande, n’hésitez pas à nous les renvoyer et nous pourrons les recycler.
Que faire si l'impression ne me convient pas ?
Si l’impression ne vous convient pas, nous vous demandons de réagir dans les 72h à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter votre réclamation.
Voici la marche à suivre :
- Envoyez un message via notre formulaire de service après-vente avec une photo de vos gobelets
- En cas de défaut léger, nous pouvons envisager un dédommagement ou un remboursement partiel, après arbitrage avec notre directeur d’impression et le graphiste en charge de votre commande
- En cas de défaut plus important, nous prenons en général la décision de vous reproduire les gobelets à nos frais ou, si votre événement est passé, d’effectuer un remboursement intégral. Fort heureusement, c’est une mauvaise surprise qui n’arrive presque jamais !
Quelques détails à noter concernant le rendu des gobelets imprimés en quadrichromie digitale :
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis vous semble endommagé ou s’il vous semble qu’il manque des gobelets, nous vous invitons à nous contacter rapidement ! Fort heureusement, cela arrive très rarement. Vos demandes et réclamations pourront être traitées par nos équipes 72h à compter du jour de la livraison au maximum. Toute réclamation après ce délai ne pourra être traitée.
Voici la marche à suivre :
- Envoyez-nous un message via notre formulaire de service-vente avec la photo de votre colis et des gobelets
- Patientez quelques jours pendant que nous effectuons une réclamation auprès de Chronopost
- Si Chronopost valide la réclamation, nous vous remboursons au pro-rata des gobelets manquants (si moins de 25 gobelets manquants) ou bien nous reproduisons la quantité manquante, si la quantité des manquants est supérieure à 25 gobelets.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Dès la réalisation de votre commande, nous déclenchons un suivi par emails. Vous disposerez dès lors de plusieurs mails de suivi vous informant des différents dispositifs de fabrication et personnalisation de vos gobelets. Le dernier email qui vous sera envoyé concernera l’acheminement de votre colis. Dans le cas où vous n’avez pas reçu ce dernier, la première chose à faire est de vérifier le lien de tracking lié au transport. Il est possible qu’une autre personne ait réceptionné votre colis (un voisin par exemple). Vérifiez bien l’identité de la personne qui a éventuellement reçu le colis.
Si vous pensez que le colis a été perdu, n’hésitez pas à envoyer un message à notre support. Nous serons en mesure de vous faire parvenir la preuve de livraison (si le colis a bien été livré) avec même la signature du destinataire. Cela peut être d’une grande aide pour retrouver le colis.
Si la preuve de livraison n’existe pas et que le colis a effectivement été perdu, Ecocup doit alors créer un litige auprès de Chronopost. Après un arbitrage et une confirmation de Chronopost, nous pouvons alors envisager un remboursement complet ou bien une reproduction de vos gobelets.
Environnement
Où sont fabriqués vos gobelets Ecocup ® ?
Nos gobelets Ecocup ® sont fabriqués, personnalisés et recyclés si besoin, dans notre usine française de Saint-Martin-du-Fresne, située près de Lyon.
Ecocup ® possède une maîtrise de sa chaîne de production unique en Europe. Nous fabriquons, nous personnalisons, nous vendons, nous louons, nous lavons et nous recyclons les contenants réemployables que nous fabriquons. C’est dire à quel point nous connaissons bien nos gobelets Ecocup ® ! Ecocup ® est une marque de Re-uz ® : en choisissant nos gobelets, vous vous inscrivez dans une démarche zéro déchet !
Puis-je vous renvoyer mes gobelets Ecocup ® pour qu'ils soient recyclés ?
Bien sûr. Les gobelets Ecocup ® ont la particularité d’être fabriqués en un unique matériau. Ainsi, ils sont durables et 100% recyclables. Après de multiples utilisations, il vous est possible de les renvoyer auprès de notre usine française à l’adresse suivante :
32 Rue de l’Ancienne Gare,
01430 Saint-Martin-du-Fresne.
N’oubliez pas d’indiquer la mention “Gobelet Ecocup ® à recycler” sur le colis. Ceux-ci sont en général recyclés en pots de fleurs afin d’éviter tout déchet inutile. L’idéal est bien entendu de les réutiliser le plus souvent possible avant de les recycler.
En quoi est fabriqué un gobelet Ecocup ® ?
Nos gobelets Ecocup ® sont fabriqués en polypropylène (PP) garanti sans bisphénol A ni phtalate, ni styrène, ni chlorure de vinyle.
Nos gobelets Ecocup ® répondent aux exigences du règlement n°10/2011 qui encadre la mise sur le marché des contenants plastiques destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.
Vie quotidienne
Puis-je mettre mes gobelets Ecocup au lave-vaisselle ?
Oui ! Nos gobelets Ecocup sont conçus pour passer au lave-vaisselle et résistent à plus de 150 lavages sans détérioration du visuel.
Est-ce sans danger pour un bébé ?
Vous pouvez donner un gobelet Ecocup ® à votre enfant, votre bébé sans aucune contre-indication. Le polypropylène avec lequel sont fabriqués nos gobelets est garanti sans bisphénol A ni phtalate.
Puis-je mettre mes gobelets Ecocup ® au micro-ondes ?
Oui. Nos gobelets Ecocup ® sont conçus pour passer au micro-ondes. Ils résistent par ailleurs aux hautes températures jusqu’à 110°C.
Puis-je remplir un gobelet avec du liquide chaud ?
Sans problème, vous pouvez y verser du thé, du café ou tout autre liquide chaud.
