Les questions que l'on reçoit le plus souvent
Tout à fait ! Chaque commande passée sur la boutique fait l'objet d'une vérification minutieuse par nos graphistes. Vous avez un filet de sécurité. Aucun ecocup n'est fabriqué sans avoir été vérifié par nos graphistes. Le cas échéant, nos graphistes peuvent vous contacter pour vous signaler un problème de fichier par exemple.
N'hésitez pas à laisser des demandes raisonnables à l'attention de nos graphistes dans l'espace "Commentaires" avant de finaliser votre commande. Ce petit texte leur sera transmis automatiquement avec votre commande.
L'ecocup givré (à gauche sur la photo) est translucide et laisse voir le liquide à l'intérieur. Tandis que l'ecocup blanc est opaque et fait davantage ressortir les couleurs.
Pas de panique, il y a forcément une explication.
Vous avez payé et vous avez eu un message de confirmation à l'écran ? Cela veut dire que votre commande est bien enregistrée par Ecocup, même si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation. C'est déjà une bonne nouvelle.
Nous travaillons avec un prestataire français bien connu, Sendinblue, qui garantit en théorie une dérivabilité à 100% des mails.
Voici quelques solutions :
- Vérifiez bien vos spams ou la boîte "Promotions" dans Gmail. Il est possible que le mail de confirmation s'y trouve.
- Assurez-vous que le mail n'a pas déjà été lu ou déplacé dans la corbeille, par exemple sur un smartphone. Beaucoup de clients nous disent de ne pas avoir reçu de mail, or nous sommes en mesure de vérifier que le mail a bien été reçu et même ouvert 😉
- Toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une autre adresse mail et nous vous ferons parvenir manuellement une copie de votre mail de confirmation.
Oui, si votre commande n'a pas encore été fabriquée. Vous pouvez modifier certains détails de votre commande en envoyant un mail à notre support : couleur du gobelet, adresse de livraison, etc. Essayez de réagir rapidement après avoir commandé !
En revanche, si votre commande est déjà en cours de fabrication ou en cours de livraison, celle-ci n'est plus modifiable.
Mon compte
Par défaut, si vous commandez sans créer de compte, vous ne pouvez pas suivre votre commande sur la boutique.
Si vous créez un compte après avoir passé votre commande, vous ne verrez pas votre ancienne commande dans votre compte sauf si nous intervenons. Comment ? Envoyez un message au support avec l'adresse mail de votre compte Ecocup et nous y afficherons vos commandes précédentes. Facile !
En attendant, nous avons des solutions si vous avez commandé sans compte :
- Vous recevez toujours un 1er mail de confirmation avec les détails de votre commande lorsque vous validez votre commande.
- Nous vous envoyons un 2ème mail au moment où votre commande quitte notre centre de fabrication à Saint-Martin-Du-Fresne : ce mail renferme un lien de tracking Chronopost et votre facture.
- Le délai théorique de livraison est de 15 jours ouvrables au maximum, mais ce délai est souvent dans la pratique ramené à 10 jours ouvrables.
Plusieurs clients ayant déjà un compte sur le site ecocup.fr nous ont signalé qu'ils n'arrivaient pas à se connecter sur la boutique.
C'est normal : ce sont 2 sites différents et les comptes ne sont pas partagés. Vous devez aussi créer un compte sur la boutique mais cela ne prend qu'une petite minute.
Quantité
Vous pouvez commander à partir de 25 ecocups et jusqu'à 2500 ecocups.
Le tarif est dégressif : plus la quantité de gobelets est importante, plus le prix à la pièce est avantageux.
Les paliers de quantité sont 25, 35, 50, 75, 100, 125, 150, 175, 200, 250, 300, 400, 500, 750, 1000, 1250, 1500, 1750, 2000, 2250 et 2500.
Livraison
En moyenne, il faut de 10 à 15 jours ouvrables pour recevoir votre commande. 15 jours est le délai maximum. Dans la pratique, nos clients sont plutôt livrés en 10 jours ouvrables mais attention, ce n'est pas une garantie.
Sur notre boutique, nous livrons pour le moment dans toute l'Europe. Note : nous ne livrons pour le moment pas en Suisse mais ceci sera bientôt possible.
La livraison sur la boutique est 100% gratuite.
Oui ! Lorsque votre commande est expédiée et qu'elle quitte notre centre de Saint-Martin-Du-Fresnes, nous vous envoyons une notification par e-mail avec le lien de tracking pour suivre votre commande.
Nous travaillons avec Chronopost pour la livraison à domicile et en point relai.
Oui, tout à fait. Vous avez le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relai.
Personnalisation
Vous avez 2 options :
1. Soit vous partez d'un gobelet 100% vierge et vous le personnalisez librement, grâce à notre outil.
2. Soit vous partez d'un modèle existant (anniversaire, mariage, etc.) et vous pouvez alors personnaliser ce modèle comme bon vous semble.
La très grande force de notre outil c'est d'abord la liberté totale et ensuite le fait que vous pouvez partir d'une base et ensuite faire ce que vous voulez avec cette base. C'est le top pour vous donner de l'inspiration, sans vous bloquer. C'est véritablement ce qui nous distingue de la concurrence.
N'hésitez pas à consulter notre guide au format PDF avec plein de conseils d'utilisation.
Toutes vos visuels sauvegardés se trouvent dans l'onglet "Sauvegardes" de notre outil de personnalisation. Il vous suffit de lancer l'outil depuis n'importe quel produit sur la boutique et vous les retrouverez.
Note : si vous avez un compte sur la boutique, vos visuels sauvegardés sont liés à ce compte. Si vous n'avez pas de compte, vos visuels sauvegardés sont simplement liés à votre ordinateur ou votre smartphone, via les cookies.
Si vous souhaitez ajouter vos propres images, veillez toujours à utiliser des fichiers avec la plus haute résolution possible, sinon l'impression risque d'être pixelisée, exactement comme sur une imprimante classique à domicile.
Nous avons plusieurs astuces pour vous aider :
- Si la résolution de votre fichier image n'est pas suffisante, notre outil de personnalisation le détectera et vous empêchera de continuer. Vous aurez alors tout le loisir de réduire la taille du visuel ou bien de le remplacer par un fichier en plus haute résolution.
- Si vous cherchez sur Google Images, cliquez sur le menu "Outils" puis "Taille" et sélectionnez uniquement les Grandes images.
- N'hésitez pas à imprimer d'abord votre fichier image sur une feuille A4. Si la qualité n'est pas satisfaisante, elle ne sera pas non plus satisfaisante sur votre Ecocup.
- Vous avez un doute sur un fichier ? Ajoutez-le dans les commentaires lors de votre commande. Nos graphistes pourront vous prévenir en cas de résolution insuffisante.
- N'hésitez pas à nous envoyer votre visuel par mail ou bien par chat et nous pourrons immédiatement vous dire si la qualité est suffisante.
Tout nos produits personnalisés subissent régulièrement des séries de tests en accord avec les règles écologiques et d’hygiène garantissant ainsi la qualité de nos produits et le respect des normes.
Les gobelets supportent des températures maximales de 80 degrés ainsi que toutes sortes de produit ménager (produit vaisselle, javel…). Certains de nos gobelets ont été lavés plus de 150 fois !
Oui, vous pouvez à tout moment voir un aperçu de votre gobelet en 3D lors de la personnalisation, même sur votre smartphone. La vue 3D vous permet de tourner tout autour de votre gobelet, au fur et à mesure que vous le personnalisez.
Oui, la boutique vous laisse le choix entre un gobelet givré translucide (qui laisse voir le liquide à l'intérieur) et un gobelet blanc mat.
C'est très facile ! Nous mettons à votre disposition des graduations prêtes à l'emploi. Lorsque vous lancez l'outil, cliquez simplement sur l'icône "images" et puis sur la catégorie graduations.
Aucun problème, vous pouvez importer ce visuel directement dans notre outil, au format PDF ou EPS de préfèrence en résolution 2836x1559px en 360 DPI pour qualité optimale.
Oui, car il vous permet de voir l'emplacement de vos motifs avec une grande précision : votre logo, la graduation, etc.
En revanche, le gobelet que vous allez recevoir est bien plus beau ! La vue 3D simplifie volontairement le gobelet et par exemple ne propose aucune transparence pour le modèle givré. N'hésitez pas à regarder les nombreuses photos sur le site pour avoir un aperçu fidèle des ecocups.
Note : la vue 3D sera bientôt encore améliorée afin de refléter le plus fidèlement possible le résultat final.
Vous pouvez utiliser l'excellent service en ligne Remove Background pour retirer un fond blanc en 20 secondes chrono.
Vous préférez laisser nos graphistes faire ? Pas de problème, laissez vos consignes avant de finaliser votre commande et nos graphistes se chargeront de retirer le fond blanc.
Oui cela fonctionne, mais en cas de souci, nous vous conseillons vivement d'utiliser Google Chrome, Safari ou Firefox. Cela règle la majorité des problèmes rencontrés avec Internet Explorer.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou bien par Paypal.
La sécurité et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité absolue pour Ecocup. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi la société Stripe comme partenaire pour le paiement en ligne.
L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.
La boutique Ecocup
Vous êtes actuellement sur la boutique Ecocup qui vous permet de personnaliser et commander vos gobelets sans attendre, à partir de 25 exemplaires. La boutique a été lancée en 2020.
Si vous contactez notre support en semaine de 9h à 16h30, c'est sans doute Lisa qui vous répondra. Passionnée, dynamique et connaissant parfaitement la boutique, Lisa est votre interlocutrice privilégiée. Elle s'occupe de l'accompagnement de nos clients et du service après-vente.
Si vous optez pour un modèle de gobelet, sachez que ceux-ci ont été crées avec le plus grand soin par Mélanie, Julie, Auriah et Vincent de l'équipe des graphistes de Ecocup.
En coulisse, il faut également remercier Sébastien et Valentin (développeurs du site internet), Mathieu qui vérifie chacun de vos visuels et Olivier qui supervise la fabrication des ecocups.
Beaucoup d'autres personnes chez Ecocup participent de près ou de loin au fonctionnement de cette boutique. Merci à eux !
Il y a d'un côté le site commercial (ecocup.fr) qui est particulièrement adapté aux entreprises ou bien si vous préférez demander un devis. C'est le site historique d'Ecocup, idéal si vous préférez être accompagné par un commercial ou bien si vous voulez commander plus de 2500 ecocups.
Tandis que la boutique (ecocup.com/fr) vous permet de commander immédiatement vos ecocups à partir de 25 exemplaires sans demande de devis, avec déjà près de 250 modèles.
Environnement
Nos gobelets sont fabriqués, personnalisés et recyclés si besoin, dans notre usine française de Saint-Martin-du-Fresne, située près de Lyon.
Ecocup possède une maîtrise de sa chaîne de production unique en Europe car nous fabriquons, nous personnalisons, nous vendons, nous louons, nous nettoyons et nous recyclons nos produits. C'est dire à quel point nous connaissons bien nos ecocups !
Nos ecocups sont fabriqués en polypropylène (PP) garanti sans bisphénol A ni phtalate, ni styrène, ni chlorure de vinyle.
Nos ecocups répondent aux exigences du règlement n°10/2011 qui encadre la mise sur le marché des contenants plastiques destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.
Bien sur. Vous pouvez les renvoyer dans notre usine française à l'adresse suivante : 32 Rue de l'Ancienne Gare, 01430 Saint-Martin-du-Fresne. N'oubliez pas d'indiquer la mention "Ecocups à recycler" sur le colis.
Ceux-ci sont en général recyclés en pots de fleurs afin d'éviter tout déchet inutile. L'idéal est bien entendu de les réutiliser le plus souvent possible avant de les recycler.
Vie quotidienne
Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au lave-vaisselle et résistent à plus de 150 lavages sans détérioration du visuel.
Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au micro-ondes.
Vous pouvez donner un ecocup à votre bébé sans aucune contre-indication. Le polypropylène avec lequel sont fabriqués nos gobelets est garanti sans bisphénol A ni phtalate.
Sans problème, vous pouvez y verser du thé, du café ou tout autre liquide chaud.
