Foire aux questions
Ce sommaire vous permet de trouver une réponse rapide à vos questions. En cliquant sur l'une d'elles, vous trouverez votre réponse...
Les questions les plus souvent posées par nos clients :
L'accès à la rubrique "Mon compte"
La personnalisation de mon gobelet ecocup
- Comment puis-je personnaliser mes ecocups ? >
- Où sont mes visuels sauvegardés ? >
- Puis-je importer mes fichiers facilement ? >
- Comment puis-je obtenir une qualité optimale ? >
- Est-ce que la personnalisation résiste au lavage et lave-vaisselle ? >
- Puis-je avoir un aperçu 3D de mon gobelet ? >
- Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ? >
- Comment puis-je ajouter des graduations ? >
- Puis-je importer un visuel crée par mon graphiste ? >
- Est-ce que le gobelet en 3D est fidèle à la réalité ? >
- Comment retirer le fond blanc derrière mon logo ? >
- Est-ce que l’outil de personnalisation fonctionne avec Explorer ? >
Environnement et éco-responsabilité
Mon gobelet dans ma vie du quotidien
La quantité minimale de gobelets à commander pour pouvoir être personnalisés
La livraison de ma commande
Quels sont les moyens de paiement ?
Comment fonctionne la boutique ecocup ?
Notre service après-vente
Les questions que l'on reçoit le plus souvent
Chaque commande passée sur la boutique fait l'objet d'une vérification minutieuse par nos graphistes notamment pour attester de la faisabilité d'un visuel. Aucun ecocup n'est fabriqué sans avoir été vérifié par nos graphistes.
En revanche, nous invitons nos clients à bien vérifier le contenu du visuel comme l'orthographe, la dimension ou le placement de certains éléments. Prenez soin de bien vérifier les textes et les illustrations. Lors de la validation, vous donnez votre accord pour que la maquette présentée par notre outil soit imprimée en l’état. S'il existait une erreur, nous ne pourrions pas réimprimer à nos frais ou vous rembourser votre commande
N'hésitez pas à laisser des demandes raisonnables (retrait du fond blanc, ajout d'un accent sur un mot, etc) à l'attention de nos graphistes dans l'espace "Commentaires" avant de finaliser votre commande. Ce petit texte leur sera transmis automatiquement avec votre commande.
L'ecocup givré (à gauche sur la photo) est translucide et laisse voir le liquide à l'intérieur. Tandis que l'ecocup blanc est opaque et fait davantage ressortir les couleurs.
Pas de panique, il y a forcément une explication.
Vous avez payé et vous avez eu un message de confirmation à l'écran ? Cela veut dire que votre commande est bien enregistrée par Ecocup, même si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation. C'est déjà une bonne nouvelle.
Nous travaillons avec un prestataire français bien connu, Sendinblue, qui garantit en théorie une dérivabilité à 100% des mails.
Voici quelques solutions :
- Vérifiez bien vos spams ou la boîte "Promotions" dans Gmail. Il est possible que le mail de confirmation s'y trouve.
- Assurez-vous que le mail n'a pas déjà été lu ou déplacé dans la corbeille, par exemple sur un smartphone. Beaucoup de clients nous disent de ne pas avoir reçu de mail, or nous sommes en mesure de vérifier que le mail a bien été reçu et même ouvert 😉
- Toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une autre adresse mail et nous vous ferons parvenir manuellement une copie de votre mail de confirmation.
Oui, si votre commande n'a pas encore été fabriquée. Vous pouvez modifier certains détails de votre commande en envoyant un mail à notre support : couleur du gobelet, adresse de livraison, etc. Essayez de réagir rapidement après avoir commandé !
En revanche, si votre commande est déjà en cours de fabrication ou en cours de livraison, celle-ci n'est plus modifiable.
Bien sûr ! La fonction "recommander" de votre compte client vous permet de repasser la commande à l'identique.
Attention : cette fonction ne prend pas en compte les modifications que vous pouvez apporter au visuel. En effet, le visuel de la commande que vous souhaitez repasser est automatiquement associé à votre nouvelle commande.
Mon compte
Lorsque vous commandez chez Ecocup, vous pouvez suivre votre compte dans votre compte. Voici les 4 statuts principaux pour votre commande :
- En cours de préparation : cela signifie que Ecocup a bien reçu votre commande et qu'elle a été acceptée.
- En cours de création : nos graphistes sont en train de vérifier votre visuel !
- En cours de fabrication : votre commande est actuellement en train d'être fabriquée.
- Prête à être livrée : votre commande est prête et n'attend que son étiquette pour être expédiée par Chronopost vers sa destination.
Plusieurs clients ayant déjà un compte sur le site ecocup.fr nous ont signalé qu'ils n'arrivaient pas à se connecter sur la boutique.
C'est normal : ce sont 2 sites différents et les comptes ne sont pas partagés. Vous devez aussi créer un compte sur la boutique mais cela ne prend qu'une petite minute.
Quantité
Vous pouvez commander à partir de 25 ecocups et jusqu'à 2500 ecocups.
Le tarif est dégressif : plus la quantité de gobelets est importante, plus le prix à la pièce est avantageux.
Les paliers de quantité sont : 25, 35, 50, 75, 100, 125, 150, 175, 200, 250, 300, 400, 500, 750, 1000, 1250, 1500, 1750, 2000, 2250 et 2500.
Livraison
Lorsque vous commandez, vous avez 3 types de livraison :
- La livraison en 15 jours ouvrés qui est gratuite
- La livraison en 10 jours ouvrés avec supplément de 10%
- La livraison en 7 jours ouvrés avec supplément de 20%
Sur notre boutique, nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique et au Luxembourg.
La livraison en 15 jours ouvrés est 100% gratuite.
La livraison urgente en 10 jours ouvrés revient à 10% du montant total de votre commande, tandis que la livraison super urgente en 7 jours ouvrés revient à 20% du montant total de votre commande.
Oui ! Lorsque votre commande est expédiée et qu'elle quitte notre centre de Saint-Martin-Du-Fresne, nous vous envoyons une notification par e-mail avec le lien de tracking pour suivre votre commande.
Nous travaillons avec Chronopost pour la livraison à domicile et en point relais.
Oui, tout à fait. Vous avez le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Personnalisation
Vous avez 2 options :
1. Soit vous partez d'un gobelet 100% vierge et vous le personnalisez librement, grâce à notre configurateur 3D.
2. Soit vous partez d'un modèle existant (anniversaire, mariage, etc.) et vous pouvez alors personnaliser ce modèle comme bon vous semble.
La très grande force de notre outil c'est d'abord la liberté totale et ensuite le fait que vous pouvez partir d'une base et ensuite faire ce que vous voulez avec cette base. C'est le top pour vous donner de l'inspiration, sans vous bloquer. C'est véritablement ce qui nous distingue de la concurrence.
N'hésitez pas à consulter notre guide au format PDF avec 15 astuces sur notre configurateur 3D.
Toutes vos visuels sauvegardés se trouvent dans l'onglet "Sauvegardes" de configurateur 3D. Il vous suffit de lancer l'outil depuis n'importe quel produit sur la boutique et vous les retrouverez.
Note : si vous avez un compte sur la boutique, vos visuels sauvegardés sont liés à ce compte. Si vous n'avez pas de compte, vos visuels sauvegardés sont simplement liés à votre ordinateur ou votre smartphone, via les cookies.
Si vous souhaitez ajouter vos propres images, veillez toujours à utiliser des fichiers avec la plus haute résolution possible, sinon l'impression risque d'être pixelisée, exactement comme sur une imprimante classique à domicile.
Nous avons plusieurs astuces pour vous aider :
- Si la résolution de votre fichier image n'est pas suffisante, notre outil de personnalisation le détectera et vous empêchera de continuer. Vous aurez alors tout le loisir de réduire la taille du visuel ou bien de le remplacer par un fichier en plus haute résolution.
- Si vous cherchez sur Google Images, cliquez sur le menu "Outils" puis "Taille" et sélectionnez uniquement les Grandes images.
- N'hésitez pas à imprimer d'abord votre fichier image sur une feuille A4. Si la qualité n'est pas satisfaisante, elle ne sera pas non plus satisfaisante sur votre Ecocup.
- Vous avez un doute sur un fichier ? Ajoutez-le dans les commentaires lors de votre commande. Nos graphistes pourront vous prévenir en cas de résolution insuffisante.
- N'hésitez pas à nous envoyer votre visuel par mail ou bien par chat et nous pourrons immédiatement vous dire si la qualité est suffisante.
Tous nos produits personnalisés subissent régulièrement des séries de tests en accord avec les règles écologiques et d’hygiène garantissant ainsi la qualité de nos produits et le respect des normes.
Les gobelets supportent des températures maximales de 90 degrés. Certains de nos gobelets ont été lavés plus de 150 fois !
Oui, vous pouvez à tout moment voir un aperçu de votre gobelet en 3D lors de la personnalisation, même sur votre smartphone. La vue 3D vous permet de tourner tout autour de votre gobelet, au fur et à mesure que vous le personnalisez.
Oui, la boutique vous laisse le choix entre un gobelet givré translucide (qui laisse voir le liquide à l'intérieur) et un gobelet blanc mat.
C'est très facile ! Nous mettons à votre disposition des graduations prêtes à l'emploi. Lorsque vous lancez l'outil, cliquez simplement sur l'icône "images" et puis sur la catégorie graduations.
Aucun problème, vous pouvez importer ce visuel directement dans notre outil, au format PDF, PNG, JPEG ou EPS de préférence en résolution 2836x1559 pixels en 360 DPI pour qualité optimale.
Oui, car il vous permet de voir l'emplacement de vos motifs avec une grande précision : votre logo, la graduation, etc. Cela permet de vérifier les proportions de votre gobelet.
En revanche, le gobelet que vous allez recevoir est bien plus beau ! La vue 3D simplifie volontairement le gobelet. N'hésitez pas à regarder les nombreuses photos sur le site pour avoir un aperçu fidèle des ecocups.
Vous pouvez utiliser l'excellent service en ligne Remove Background pour retirer un fond blanc en 20 secondes chrono.
Vous préférez laisser nos graphistes faire ? Pas de problème, laissez vos consignes avant de finaliser votre commande et nos graphistes se chargeront de retirer le fond blanc.
Oui cela fonctionne, mais en cas de souci, nous vous conseillons vivement d'utiliser Google Chrome, Safari ou Firefox. Cela règle la majorité des problèmes rencontrés avec Internet Explorer.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou bien par PayPal.
La sécurité et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité absolue pour Ecocup. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi la société Stripe comme partenaire pour le paiement en ligne.
L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.
La boutique Ecocup
Vous êtes actuellement sur la boutique Ecocup qui vous permet de personnaliser et commander vos gobelets sans attendre, à partir de 25 exemplaires. La boutique a été lancée en 2020.
Si vous contactez notre support en semaine de 9h à 16h30, c'est sans doute Lisa qui vous répondra. Passionnée, dynamique et connaissant parfaitement la boutique, Lisa est votre interlocutrice privilégiée. Elle s'occupe de l'accompagnement de nos clients et du service après-vente.
Si vous optez pour un modèle de gobelet, sachez que ceux-ci ont été crées avec le plus grand soin par Mélanie, Julie, Auriah et Vincent de l'équipe des graphistes de Ecocup.
En coulisse, il faut également remercier Sébastien et Valentin (développeurs du site internet), Mathieu qui vérifie chacun de vos visuels et Olivier qui supervise la fabrication des ecocups.
Beaucoup d'autres personnes chez Ecocup participent de près ou de loin au fonctionnement de cette boutique. Merci à eux !
Il y a d'un côté le site commercial (ecocup.fr) qui est particulièrement adapté aux entreprises ou bien si vous préférez demander un devis. C'est le site historique d'Ecocup, idéal si vous préférez être accompagné par un commercial ou bien si vous voulez commander plus de 2500 ecocups.
Tandis que la boutique (ecocup.com/fr) vous permet de commander immédiatement vos ecocups à partir de 25 exemplaires sans demande de devis, avec déjà près de 250 modèles.
Service après-vente
Pour faire une réclamation, merci d'utiliser uniquement notre formulaire de service après-vente facile à utiliser.
Vos réponses nous permettront de réagir rapidement à votre demande et de trouver une solution ensemble.
Si votre colis est endommagé ou s'il manque des gobelets, il vous faut être réactif ! Fort heureusement, cela arrive très rarement. Nous ne traitons ces réclamations que maximum 72h à compter du jour de la livraison. Toute réclamation après ce délai ne pourra être traitée.
Voici la marche à suivre :
- Envoyez-nous un message via notre formulaire de service-vente avec la photo de votre colis et des gobelets
- Patientez quelques jours pendant que nous effectuons une réclamation auprès de Chronopost
- Si Chronopost valide la réclamation, nous vous remboursons au pro-rata des gobelets manquants (si moins de 25 gobelets manquants) ou bien nous reproduisons la quantité manquante, si la quantité des manquants est supérieure à 25 gobelets.
Il est possible d'annuler une commande si celle-ci n'est pas encore en cours de production chez Ecocup. Il vous suffit d'en faire la demande via notre support client.
Si la commande est déjà en cours de fabrication ou de livraison, il n'est plus possible d'annuler votre commande malheureusement. Nous en sommes désolés. Si vous recevez vos gobelets sans avoir pu annuler votre commande, n'hésitez pas à nous les renvoyer et nous pourrons les recycler.
La première chose à faire est de vérifier votre lien de tracking. Il est possible qu'une autre personne ait reçu le colis à votre place. Vérifiez bien l'identité de la personne qui a éventuellement reçu le colis.
Si vous pensez que le colis a été perdu, n'hésitez pas à envoyer un message à notre support. Nous serons en mesure de vous faire parvenir la preuve de livraison (si le colis a bien été livré) avec même la signature du destinataire. Cela peut être d'une grande aide pour retrouver le colis.
Si la preuve de livraison n'existe pas et que le colis a effectivement été perdu, Ecocup doit alors créer un litige auprès de Chronopost. Après un arbitrage et une confirmation de Chronopost, nous pouvons alors envisager un remboursement complet ou bien une reproduction de vos gobelets.
Il est possible d'appliquer un code promo de manière rétroactive si votre réclamation respecte les 3 conditions ci-dessous. Dans ce cas, envoyez simplement un message à notre support.
- Vous avez commandé 250 gobelets ou plus
- Le code promo est toujours valable lorsque nous envoyez la réclamation
- Votre réclamation est envoyée moins de 72h après votre commande
Si l'impression ne vous convient pas, nous vous demandons de réagir dans les 72h à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter votre réclamation.
Voici la marche à suivre :
- Envoyez un message via notre formulaire de service après-vente avec une photo de vos gobelets
- En cas de défaut léger, nous pouvons envisager un dédommagement ou un remboursement partiel, après arbitrage avec notre directeur d'impression et le graphiste en charge de votre commande
- En cas de défaut plus important, nous prenons en général la décision de vous reproduire les gobelets à nos frais ou, si votre événement est passé, d'effectuer un remboursement intégral. Fort heureusement, c'est une mauvaise surprise qui n'arrive presque jamais !
Quelques détails à noter concernant le rendu des gobelets imprimés en quadrichromie digitale :
Environnement
Nos gobelets sont fabriqués, personnalisés et recyclés si besoin, dans notre usine française de Saint-Martin-du-Fresne, située près de Lyon.
Ecocup possède une maîtrise de sa chaîne de production unique en Europe car nous fabriquons, nous personnalisons, nous vendons, nous louons, nous nettoyons et nous recyclons nos produits. C'est dire à quel point nous connaissons bien nos ecocups !
Nos ecocups sont fabriqués en polypropylène (PP) garanti sans bisphénol A ni phtalate, ni styrène, ni chlorure de vinyle.
Nos ecocups répondent aux exigences du règlement n°10/2011 qui encadre la mise sur le marché des contenants plastiques destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.
Bien sûr. Vous pouvez les renvoyer dans notre usine française à l'adresse suivante :
32 Rue de l'Ancienne Gare,
01430 Saint-Martin-du-Fresne.
N'oubliez pas d'indiquer la mention "Ecocups à recycler" sur le colis. Ceux-ci sont en général recyclés en pots de fleurs afin d'éviter tout déchet inutile. L'idéal est bien entendu de les réutiliser le plus souvent possible avant de les recycler.
Vie quotidienne
Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au lave-vaisselle et résistent à plus de 150 lavages sans détérioration du visuel.
Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au micro-ondes.
Vous pouvez donner un ecocup à votre bébé sans aucune contre-indication. Le polypropylène avec lequel sont fabriqués nos gobelets est garanti sans bisphénol A ni phtalate.
Sans problème, vous pouvez y verser du thé, du café ou tout autre liquide chaud.
