Les questions que l'on reçoit le plus souvent

Est-ce que vos graphistes vérifient ma commande ?

Tout à fait ! Chaque commande passée sur la boutique fait l'objet d'une vérification minutieuse par nos graphistes. Vous avez un filet de sécurité. Aucun ecocup n'est fabriqué sans avoir été vérifié par nos graphistes. Le cas échéant, nos graphistes peuvent vous contacter pour vous signaler un problème de fichier par exemple.

N'hésitez pas à laisser des demandes raisonnables à l'attention de nos graphistes dans l'espace "Commentaires" avant de finaliser votre commande. Ce petit texte leur sera transmis automatiquement avec votre commande.

Quelle est la différence entre un ecocup blanc et un ecocup givré ?

L'ecocup givré (à gauche sur la photo) est translucide et laisse voir le liquide à l'intérieur. Tandis que l'ecocup blanc est opaque et fait davantage ressortir les couleurs.

Difference blanc et givré Ecocup

Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation ?

Pas de panique, il y a forcément une explication.

Vous avez payé et vous avez eu un message de confirmation à l'écran ? Cela veut dire que votre commande est bien enregistrée par Ecocup, même si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation. C'est déjà une bonne nouvelle.

Nous travaillons avec un prestataire français bien connu, Sendinblue, qui garantit en théorie une dérivabilité à 100% des mails.

Voici quelques solutions :

  1. Vérifiez bien vos spams ou la boîte "Promotions" dans Gmail. Il est possible que le mail de confirmation s'y trouve.
  2. Assurez-vous que le mail n'a pas déjà été lu ou déplacé dans la corbeille, par exemple sur un smartphone. Beaucoup de clients nous disent de ne pas avoir reçu de mail, or nous sommes en mesure de vérifier que le mail a bien été reçu et même ouvert 😉
  3. Toujours pas ? Dans ce cas, envoyez-nous une autre adresse mail et nous vous ferons parvenir manuellement une copie de votre mail de confirmation.
Puis-je modifier une commande en cours ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été fabriquée. Vous pouvez modifier certains détails de votre commande en envoyant un mail à notre support : couleur du gobelet, adresse de livraison, etc. Essayez de réagir rapidement après avoir commandé !

En revanche, si votre commande est déjà en cours de fabrication ou en cours de livraison, celle-ci n'est plus modifiable.

Gobelet personnalisé anniversaire

Mon compte

J'ai commandé sans créer de compte : comment suivre ma commande ?

Si vous créez un compte sur la boutique, cela vous permet de suivre votre commande. Attention : si vous créez un compte après avoir passé votre commande, utilisez bien la même adresse mail. C'est ce qui nous permettra de lier votre compte à votre commande.

Vous ne voyez pas votre commande ? Envoyez un message au support avec l'adresse mail de votre compte Ecocup et nous y afficherons vos commandes précédentes. Facile !

Vous avez une urgence et vous devez recevoir votre colis plus tôt ? N'hésitez pas à contacter notre support et nous verrons ce qu'on peut faire. Il arrive que l'on puisse accélérer le délai de livraison mais attention : c'est sans garantie et cela ne concerne qu'une partie de nos clients.

Voici également quelques astuces pour suivre votre commande :

  • Vous recevez toujours un 1er mail de confirmation avec les détails de votre commande lorsque vous validez votre commande.
  • Nous vous envoyons un 2ème mail au moment où votre commande quitte notre centre de fabrication à Saint-Martin-Du-Fresne : ce mail renferme un lien de tracking Chronopost et votre facture.
  • Le délai théorique de livraison est de 15 jours ouvrables au maximum, mais ce délai est souvent dans la pratique ramené à 10 jours ouvrables.
Quels sont les statuts possible d'une commande ?

Lorsque vous commandez chez Ecocup, vous pouvez suivre votre compte dans votre compte. Voici les 4 statuts principaux pour votre commande :

  1. En cours de préparation : cela signifie que Ecocup a bien reçu votre commande et qu'elle a été acceptée.
  2. En cours de création : nos graphistes sont en train de vérifier votre visuel !
  3. En cours de fabrication : votre commande est actuellement en train d'être fabriquée.
  4. Prête à être livrée : votre commande est prête et n'attend que son étiquette pour être expédiée par Chronopost vers sa destination.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ?

Plusieurs clients ayant déjà un compte sur le site ecocup.fr nous ont signalé qu'ils n'arrivaient pas à se connecter sur la boutique.

C'est normal : ce sont 2 sites différents et les comptes ne sont pas partagés. Vous devez aussi créer un compte sur la boutique mais cela ne prend qu'une petite minute.

Gobelet personnalisé anniversaire

Quantité

Quelle est la quantité minimum pour commander ?

Vous pouvez commander à partir de 25 ecocups et jusqu'à 2500 ecocups. 

Le tarif est dégressif : plus la quantité de gobelets est importante, plus le prix à la pièce est avantageux.

Quels sont les paliers de commande ?

Les paliers de quantité sont 25, 35, 50, 75, 100, 125, 150, 175, 200, 250, 300, 400, 500, 750, 1000, 1250, 1500, 1750, 2000, 2250 et 2500.

Livraison

Quand serai-je livré ?

En moyenne, il faut de 10 à 15 jours ouvrables pour recevoir votre commande. 15 jours est le délai maximum que nous garantissons. Dans la pratique, nos clients sont plutôt livrés en 10 jours ouvrables mais attention, ce n'est jamais une garantie.

Où livrez-vous ?

Sur notre boutique, nous livrons pour le moment dans toute l'Europe. Note : nous ne livrons pour le moment pas en Suisse mais ceci sera bientôt possible.

Combien coûte la livraison ?

La livraison sur la boutique est 100% gratuite.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Lorsque votre commande est expédiée et qu'elle quitte notre centre de Saint-Martin-Du-Fresnes, nous vous envoyons une notification par e-mail avec le lien de tracking pour suivre votre commande.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons avec Chronopost pour la livraison à domicile et en point relai.

Est-ce que je peux être livré en point relai ?

Oui, tout à fait. Vous avez le choix entre la livraison à domicile et la livraison en point relai.

Personnalisation

Comment puis-je personnaliser mes ecocups ?

Vous avez 2 options :

1. Soit vous partez d'un gobelet 100% vierge et vous le personnalisez librement, grâce à notre outil.

2. Soit vous partez d'un modèle existant (anniversaire, mariage, etc.) et vous pouvez alors personnaliser ce modèle comme bon vous semble. 

La très grande force de notre outil c'est d'abord la liberté totale et ensuite le fait que vous pouvez partir d'une base et ensuite faire ce que vous voulez avec cette base. C'est le top pour vous donner de l'inspiration, sans vous bloquer. C'est véritablement ce qui nous distingue de la concurrence.

N'hésitez pas à consulter notre guide au format PDF avec plein de conseils d'utilisation. 

Où sont mes visuels sauvegardés ?

Toutes vos visuels sauvegardés se trouvent dans l'onglet "Sauvegardes" de notre outil de personnalisation. Il vous suffit de lancer l'outil depuis n'importe quel produit sur la boutique et vous les retrouverez.

Note : si vous avez un compte sur la boutique, vos visuels sauvegardés sont liés à ce compte. Si vous n'avez pas de compte, vos visuels sauvegardés sont simplement liés à votre ordinateur ou votre smartphone, via les cookies.

Puis-je importer mes fichiers facilement ?

Oui ! Vous pouvez directement importer vos fichiers au format PNG, JPG, PDF ou EPS sans perte de qualité. Vous pouvez également importer des visuels de sites comme Canva, Pixabay ou autre.

Ecocup groupe

Comment puis-je obtenir une qualité optimale ?

Si vous souhaitez ajouter vos propres images, veillez toujours à utiliser des fichiers avec la plus haute résolution possible, sinon l'impression risque d'être pixelisée, exactement comme sur une imprimante classique à domicile.

Nous avons plusieurs astuces pour vous aider :

  • Si la résolution de votre fichier image n'est pas suffisante, notre outil de personnalisation le détectera et vous empêchera de continuer. Vous aurez alors tout le loisir de réduire la taille du visuel ou bien de le remplacer par un fichier en plus haute résolution.
  • Si vous cherchez sur Google Images, cliquez sur le menu "Outils" puis "Taille" et sélectionnez uniquement les Grandes images. 
  • N'hésitez pas à imprimer d'abord votre fichier image sur une feuille A4. Si la qualité n'est pas satisfaisante, elle ne sera pas non plus satisfaisante sur votre Ecocup.
  • Vous avez un doute sur un fichier ? Ajoutez-le dans les commentaires lors de votre commande. Nos graphistes pourront vous prévenir en cas de résolution insuffisante.
  • N'hésitez pas à nous envoyer votre visuel par mail ou bien par chat et nous pourrons immédiatement vous dire si la qualité est suffisante.
Est-ce que la personnalisation résiste au lavage ?

Tout nos produits personnalisés subissent régulièrement des séries de tests en accord avec les règles écologiques et d’hygiène garantissant ainsi la qualité de nos produits et le respect des normes.

Les gobelets supportent des températures maximales de 80 degrés ainsi que toutes sortes de produit ménager (produit vaisselle, javel…). Certains de nos gobelets ont été lavés plus de 150 fois !

Puis-je avoir un aperçu 3D de mon gobelet ?

Oui, vous pouvez à tout moment voir un aperçu de votre gobelet en 3D lors de la personnalisation, même sur votre smartphone. La vue 3D vous permet de tourner tout autour de votre gobelet, au fur et à mesure que vous le personnalisez.

Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ?

Oui, la boutique vous laisse le choix entre un gobelet givré translucide (qui laisse voir le liquide à l'intérieur) et un gobelet blanc mat.

Comment puis-je ajouter des graduations ?

C'est très facile ! Nous mettons à votre disposition des graduations prêtes à l'emploi. Lorsque vous lancez l'outil, cliquez simplement sur l'icône "images" et puis sur la catégorie graduations.

Puis-je importer un visuel crée par mon graphiste ?

Aucun problème, vous pouvez importer ce visuel directement dans notre outil, au format PDF ou EPS de préfèrence en résolution 2836x1559px en 360 DPI pour qualité optimale.

Est-ce que le gobelet en 3D est fidèle à la réalité ?

Oui, car il vous permet de voir l'emplacement de vos motifs avec une grande précision : votre logo, la graduation, etc.

En revanche, le gobelet que vous allez recevoir est bien plus beau ! La vue 3D simplifie volontairement le gobelet et par exemple ne propose aucune transparence pour le modèle givré. N'hésitez pas à regarder les nombreuses photos sur le site pour avoir un aperçu fidèle des ecocups.

Note : la vue 3D sera bientôt encore améliorée afin de refléter le plus fidèlement possible le résultat final.

Comment retirer le fond blanc derrière mon logo ?

Vous pouvez utiliser l'excellent service en ligne Remove Background pour retirer un fond blanc en 20 secondes chrono.

Vous préférez laisser nos graphistes faire ? Pas de problème, laissez vos consignes avant de finaliser votre commande et nos graphistes se chargeront de retirer le fond blanc.

Est-ce que l'outil de personnalisation fonctionne avec Explorer ?

Oui cela fonctionne, mais en cas de souci, nous vous conseillons vivement d'utiliser Google Chrome, Safari ou Firefox. Cela règle la majorité des problèmes rencontrés avec Internet Explorer.

Ecocups avec bières

Moyens de paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou bien par Paypal. 

Deux gobelets personnalisés

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

La sécurité et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité absolue pour Ecocup. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi la société Stripe comme partenaire pour le paiement en ligne. 

L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.​

La boutique Ecocup

Où suis-je ?

Vous êtes actuellement sur la boutique Ecocup qui vous permet de personnaliser et commander vos gobelets sans attendre, à partir de 25 exemplaires. La boutique a été lancée en 2020.

Gobelet personnalisé de baptême  

Qui gère la boutique Ecocup ?

Si vous contactez notre support en semaine de 9h à 16h30, c'est sans doute Lisa qui vous répondra. Passionnée, dynamique et connaissant parfaitement la boutique, Lisa est votre interlocutrice privilégiée. Elle s'occupe de l'accompagnement de nos clients et du service après-vente.

Si vous optez pour un modèle de gobelet, sachez que ceux-ci ont été crées avec le plus grand soin par Mélanie, Julie, Auriah et Vincent de l'équipe des graphistes de Ecocup.

En coulisse, il faut également remercier Sébastien et Valentin (développeurs du site internet), Mathieu qui vérifie chacun de vos visuels et Olivier qui supervise la fabrication des ecocups. 

Beaucoup d'autres personnes chez Ecocup participent de près ou de loin au fonctionnement de cette boutique. Merci à eux !

Pourquoi il y a 2 sites Ecocup ?

Il y a d'un côté le site commercial (ecocup.fr) qui est particulièrement adapté aux entreprises ou bien si vous préférez demander un devis. C'est le site historique d'Ecocup, idéal si vous préférez être accompagné par un commercial ou bien si vous voulez commander plus de 2500 ecocups.

Tandis que la boutique (ecocup.com/fr) vous permet de commander immédiatement vos ecocups à partir de 25 exemplaires sans demande de devis, avec déjà près de 250 modèles. 

Service après-vente

Comment faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation, merci d'utiliser uniquement notre formulaire de service après-vente facile à utiliser. 

Vos réponses nous permettront de réagir rapidement à votre demande et de trouver une solution ensemble.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis est endommagé ou s'il manque des gobelets, il vous faut être réactif ! Fort heureusement, cela arrive très rarement. Nous ne traitons ces réclamations que maximum 72h à compter du jour de la livraison. Toute réclamation après ce délai ne pourra être traitée.

Voici la marche à suivre :

  1. Envoyez-nous un message via notre formulaire de service-vente avec la photo de votre colis et des gobelets
  2. Patientez quelques jours pendant que nous effectuons une réclamation auprès de Chronopost
  3. Si Chronopost valide la réclamation, nous vous remboursons au pro-rata des gobelets manquants (si moins de 25 gobelets manquants) ou bien nous reproduisons la quantité manquante, si la quantité des manquants est supérieure à 25 gobelets.
Comment annuler une commande ?

Il est possible d'annuler une commande si celle-ci n'est pas encore "En cours de production" chez Ecocup. Il vous suffit d'en faire la demande via notre support client. 

Si la commande est déjà en cours de fabrication ou de livraison, il n'est plus possible d'annuler votre commande malheureusement. Nous en sommes désolés. Si vous recevez vos gobelets sans avoir pu annuler votre commande, n'hésitez pas à nous les renvoyer et nous pourrons les recyler. 

Ecocup mariage

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

La première chose à faire est de vérifier votre lien de tracking. Il est possible qu'une autre personne ait reçu le colis à votre place. Vérifiez bien l'identité de la personne qui a éventuellement reçu le colis.

Si vous pensez que le colis a été perdu, n'hésitez pas à envoyer un message à notre support. Nous serons en mesure de vous faire parvenir la preuve de livraison (si le colis a bien été livré) avec même la signature du destinataire. Cela peut être d'une grande aide pour retrouver le colis.

Si la preuve de livraison n'existe pas et que le colis a effectivement été perdu, Ecocup doit alors créer un litige auprès de Chronopost. Après un arbitrage et une confirmation de Chronopost, nous pouvons alors envisager un remboursement complet ou bien une reproduction de vos gobelets.

Puis-je appliquer un code promo après ma commande ?

Il est possible d'appliquer un code promo de manière rétroactive si votre réclamation respecte les 3 conditions ci-dessous. Dans ce cas, envoyez simplement un message à notre support.

  1. Vous avez commandé 250 gobelets ou plus
  2. Le code promo est toujours valable lorsque nous envoyez la réclamation
  3. Votre réclamation est envoyée moins de 72h après votre commande
Que faire si l'impression ne me convient pas ?

Si l'impression ne vous convient pas, nous vous demandons de réagir dans les 72h à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter votre réclamation.

Voici la marche à suivre :

  1. Envoyez un message via notre formulaire de service après-vente avec une photo de vos gobelets
  2. En cas de défaut léger, nous pouvons envisager un dédommagement ou un remboursement partiel, après arbitrage avec notre directeur d'impression et le graphiste en charge de votre commande
  3. En cas de défaut plus important, nous prenons en général la décision de vous reproduire les gobelets à nos frais ou, si votre événement est passé, d'effectuer un remboursement intégral. Fort heureusement, c'est une mauvaise surprise qui n'arrive presque jamais !

Environnement

Où sont fabriqués vos gobelets ?

Nos gobelets sont fabriqués, personnalisés et recyclés si besoin, dans notre usine française de Saint-Martin-du-Fresne, située près de Lyon.

Ecocup possède une maîtrise de sa chaîne de production unique en Europe car nous fabriquons, nous personnalisons, nous vendons, nous louons, nous nettoyons et nous recyclons nos produits. C'est dire à quel point nous connaissons bien nos ecocups !

En quoi est fabriqué un ecocup ?

Nos ecocups sont fabriqués en polypropylène (PP) garanti sans bisphénol A ni phtalate, ni styrène, ni chlorure de vinyle. 

Nos ecocups répondent aux exigences du règlement n°10/2011 qui encadre la mise sur le marché des contenants plastiques destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.

Puis-je vous renvoyer mes ecocups pour recyclage ?

Bien sur. Vous pouvez les renvoyer dans notre usine française à l'adresse suivante : 32 Rue de l'Ancienne Gare, 01430 Saint-Martin-du-Fresne. N'oubliez pas d'indiquer la mention "Ecocups à recycler" sur le colis.

Ceux-ci sont en général recyclés en pots de fleurs afin d'éviter tout déchet inutile. L'idéal est bien entendu de les réutiliser le plus souvent possible avant de les recycler.

Vie quotidienne

Puis-je mettre mes ecocups au lave-vaisselle ?

Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au lave-vaisselle et résistent à plus de 150 lavages sans détérioration du visuel. 

Puis-je mettre mes ecocups au micro-ondes ?

Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au micro-ondes.

Est-ce sans danger pour un bébé ?

Vous pouvez donner un ecocup à votre bébé sans aucune contre-indication. Le polypropylène avec lequel sont fabriqués nos gobelets est garanti sans bisphénol A ni phtalate.

Puis-je remplir un gobelet avec du liquide chaud ?

Sans problème, vous pouvez y verser du thé, du café ou tout autre liquide chaud.