Les questions que l'on reçoit le plus

Pourquoi ma commande n'a pas encore été livrée ?

Merci de noter que la date estimée de livraison est une estimation, pas une garantie.

Si vous avez un événement prévu, nous vous conseillons de commander au moins 3 semaines à l'avance (en impression digitale) pour être certain d'être livré à temps, même en cas de retard de Chronopost.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous éclairer.

16/03/2020 : compte tenu de la situation inédite en France, il est possible que votre colis arrive en retard. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet et à vous tenir informé auprès de Chronopost.

Comment choisir un point relais ?

Notre partenaire Chronopost rencontre actuellement un léger souci sur la carte de sélection du point relais qui peut empêcher certains de nos clients de valider leur point relai sur ordinateur.

La solution est simple : cliquez avec votre souris sur la carte, maintenez et déplacez la carte en maintenant votre bouton de souris appuyé. Vous pourrez alors sélectionner votre point relais !

Où sont mes visuels sauvegardés ?

Toutes vos visuels sauvegardés se trouvent dans l'onglet "Sauvegardes" de notre outil de création. Il vous suffit de lancer l'outil depuis n'importe quel produit sur la boutique et vous les retrouverez.

Comment retirer le fond blanc derrière mon logo ?

Vous pouvez utiliser l'excellent service en ligne Remove Background pour retirer un fond blanc en 20 secondes chrono.

Vous préférez laisser nos graphistes faire ? Pas de problème, laissez vos consignes avant de finaliser votre commande et nos graphistes se chargeront de retirer le fond blanc.

Est-ce que vos graphistes vérifient mon visuel ?

Tout à fait ! Chaque commande passée sur la boutique fait l'objet d'une vérification minutieuse par nos graphistes. Vous avez un filet de sécurité.

N'hésitez pas à laisser vos consignes dans l'espace "Commentaires" avant de finaliser votre commande.

Est-ce que l'outil de personnalisation fonctionne avec Internet Explorer ?

Oui cela fonctionne, mais en cas de souci, nous vous conseillons vivement d'utiliser Google Chrome, Safari ou Firefox. Cela règle la majorité des problèmes rencontrés avec Internet Explorer.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ?

Plusieurs clients ayant déjà un compte sur le site ecocup.fr nous ont signalé qu'ils n'arrivaient pas à se connecter sur la boutique. C'est normal : ce sont 2 sites différents.

Vous devez aussi créer un compte sur la boutique mais cela ne prend qu'une petite minute.

Astuce : vous pouvez tout à fait utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe.

Quelle est la différence entre un ecocup blanc et un ecocup givré ?

Ecocups blancs et givrés

L'ecocup givré (à gauche sur la photo) est translucide et laisse voir le liquide à l'intérieur. Tandis que l'ecocup blanc est opaque et fait davantage ressortir les couleurs.

Note : l'aperçu 3D dans notre outil est volontairement simplifié. Il faut vous baser sur la photo ci-dessus 😉

Livraison

Quand serai-je livré ?

En moyenne, sur la boutique, il faut 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Attention ce délai ne concerne que l'impression digitale et pas l'IML.

Vous avez un événement important de prévu ? Nous vous conseillons de commander au moins 3 semaines à l'avance, pour être certain à 100% et avoir une bonne surprise.

Note : la date estimée de livraison est une estimation, malheureusement pas une garantie.

Où livrez-vous ?

Sur notre boutique, nous livrons pour le moment exclusivement en France métropolitaine, mais il sera bientôt possible d'être livré partout dans le monde.

Les prochains pays prévus sont la Belgique et Suisse. Date estimée : avril 2020.

Combien coûte la livraison ?

La livraison avec Relais Colis est 100% gratuite. Si vous optez pour une livraison standard à domicile, un petit supplément à partir de 5€ vous est demandé. 

Que vais-je recevoir ?

Nous emballons soigneusement vos ecocups dans des cartons de 50, 125, 250 ou 500 gobelets. 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Lorsque votre commande est expédiée et qu'elle quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une notification par e-mail avec le lien pour suivre votre commande.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons avec Chronopost pour la livraison de votre colis dans le Relais Colis de votre choix ou bien pour la livraison standard à domicile.

Moyens de paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou bien par Paypal. 

Il sera également bientôt possible de régler par virement bancaire. Date estimée : avril 2020.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

La sécurité et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité absolue pour Ecocup. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi la société Stripe comme partenaire pour le paiement en ligne. 

L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.​

La boutique Ecocup

Où suis-je ?

Vous êtes actuellement sur la boutique Ecocup qui vous permet de personnaliser et commander vos gobelets sans attendre, à partir de 25 exemplaires. La boutique existe depuis février 2020 !

Un ecocup givré de face sur le thème anniversaire avec une inscription  Gobelet mariage couple personnalisé  

Pourquoi il y a 2 sites Ecocup ?

Il y a d'un côté le site commercial (ecocup.fr) qui est particulièrement adapté aux entreprises et aux grands événements qui ont besoin d'un accompagnement personnalisé.

Tandis que la boutique (ecocup.com/fr) vous permet de commander immédiatement vos ecocups à partir de 25 exemplaires sans demande de devis.

Pourquoi n'y a-t-il pas tous les produits sur la boutique ?

La boutique a été lancée en février 2020. Nous proposons pour l'instant l'ECO 30 en personnalisation digitale mais nous ajouterons très rapidement des tas de nouveautés.

Vous souhaitez d'autres produits ? Rendez-vous sur le site commercial pour effectuer une demande de devis.

Personnalisation

Comment puis-je personnaliser mes ecocups ?

C'est très simple. Vous avez 3 options :

1. Soit vous partez d'un gobelet 100% vierge et vous le personnalisez librement, grâce à notre outil.

2. Soit vous partez d'un modèle existant (anniversaire, mariage, etc.) et vous pouvez alors choisir de conserver ce modèle ou bien de transformer ce modèle comme bon vous semble. Cette fonctionnalité est très appréciée de nos clients car vous ne partez pas d'une page blanche.

3. Soit vous nous envoyez vos consignes et ce sont nos graphistes qui s'occupent de créer votre visuel et de l'ajouter à votre commande.

Puis-je ajouter mon logo facilement ?

Oui ! C'est très simple. Grâce à notre outil en ligne, vous pouvez directement importer votre logo depuis votre ordinateur ou votre smartphone, et le positionner vous-même sur votre gobelet. Vous pouvez également avoir un aperçu du rendu final en 3D.

Besoin d'aide ? Consultez les 10 conseils que l'on donne le plus souvent à nos clients sur notre outil.

Comment puis-je avoir un rendu de haute qualité ?

Pour obtenir un beau rendu sur votre gobelet, nous vous recommandons d'utiliser des fichiers PNG, PDF ou EPS avec la plus haute résolution possible. 

Si la résolution de votre fichier image n'est pas suffisante, notre outil le détectera et vous préviendra. Vous aurez alors tout le loisir de remplacer le fichier par un autre fichier plus adapté. 

Est-ce que la personnalisation résiste au lavage ?

Tout nos produits personnalisés subissent régulièrement des séries de tests en accord avec les règles écologiques et d’hygiène garantissant ainsi la qualité de nos produits et le respect des normes.

Les gobelets supportent des températures maximales de 80 degrés ainsi que toutes sortes de produit ménager (produit vaisselle, javel…). Certains de nos gobelets ont été lavés plus de 150 fois !

Puis-je avoir un aperçu 3D de mon gobelet ?

Oui, vous pouvez à tout moment voir un aperçu de votre gobelet en 3D lors de la personnalisation, même sur votre smartphone. La vue 3D vous permet de tourner tout autour de votre gobelet, au fur et à mesure que vous le personnalisez.

Puis-je choisir la couleur de mon gobelet ?

Pour l'instant, la boutique vous laisse le choix entre un gobelet givré translucide (qui laisse voir le liquide à l'intérieur) et un gobelet blanc mat. D'autres couleurs seront ajoutées tout au long de l'année 2020.

Vous souhaitez d'autres couleurs de gobelets ? Rendez-vous sur notre site commercial pour demander un devis avec d'autres couleurs.

Comment puis-je ajouter des graduations ?

C'est très facile ! Nous mettons à votre disposition des graduations prêtes à l'emploi. Lorsque vous lancez l'outil, cliquez simplement sur l'icône "images" et puis sur la catégorie graduations.

Puis-je importer un visuel crée par mon graphiste ?

Aucun problème, vous pouvez importer ce visuel directement dans notre outil, au format PDF, EPS ou PNG en résolution 2836x1559px en 300 DPI.

Environnement

Où sont fabriqués vos gobelets ?

Nos gobelets sont fabriqués, personnalisés et recyclés si besoin, dans notre usine française de Saint-Martin-du-Fresne, située près de Lyon.

Ecocup possède une maîtrise de sa chaîne de production unique en Europe car nous fabriquons, nous personnalisons, nous vendons, nous louons, nous nettoyons et nous recyclons nos produits.

En quoi est fabriqué un ecocup ?

Nos ecocups sont fabriqués en polypropylène (PP) garanti sans bisphénol A ni phtalate, ni styrène, ni chlorure de vinyle. 

Nos ecocups répondent aux exigences du règlement n°10/2011 qui encadre la mise sur le marché des contenants plastiques destinés à entrer en contact avec les denrées alimentaires.

Pourquoi vendez-vous des gobelets personnalisés et pas génériques ?

Nous vendons des gobelets personnalisés 100% réutilisables et facilement lavables, qui ne sont pas destinés à être jetés à la poubelle. La personnalisation supporte 150 lavages sans problème.

En plus de l'achat, nous proposons également une alternative encore plus durable qui est la location de gobelets génériques. Dans ce cas, nous vous livrons, nous reprenons les gobelets génériques et nous nous occupons du lavage.

Puis-je vous renvoyer mes ecocups pour recyclage ?

Oui ! Vous pouvez les renvoyer dans notre usine française à l'adresse suivante : 32 Rue de l'Ancienne Gare, 01430 Saint-Martin-du-Fresne. N'oubliez pas d'indiquer la mention "Ecocups à recycler" sur le colis.

Vie quotidienne

Puis-je mettre mes ecocups au lave-vaisselle ?

Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au lave-vaisselle et résistent à plus de 150 lavages sans détérioration du visuel. 

Puis-je mettre mes ecocups au micro-ondes ?

Oui, nos ecocups sont conçus pour passer au micro-ondes.

Est-ce sans danger pour un bébé ?

Vous pouvez donner un ecocup à votre bébé sans aucune contre-indication. Le polypropylène avec lequel sont fabriqués nos gobelets est garanti sans bisphénol A ni phtalate.

Puis-je remplir un gobelet avec du liquide chaud ?

Sans problème, vous pouvez y verser du thé, du café ou tout autre liquide chaud.